Question

Feedback e feedforward: ferramentas essenciais para o ambiente corporativo. Até a um tempo atrás era comum só ouvirmos o termo Feedback dentro das empresas e, esse conceito já está bem enraizado, todos sabem da sua importância, mesmo aqueles que não o praticam. Mais recentemente o termo Feedforward, também começou a aparecer com força e, o RH passou a incorporá-lo e, disseminar esse novo conceito aos Gestores de suas empresas. E você já tinha ouvido falar ou sabe o que diferencia esses dois termos? Nesse contexto, imagine a seguinte situação hipotética: Você é Gestor (a) de RH em uma grande empresa de tecnologia, e acabou de contratar Ana como supervisora da equipe de atendimento a clientes. Como Gestor (a) você já tem conhecimento que esse setor possui muitos colaboradores novos e que estão se adaptando a cultura da empresa e também quanto ao cargo e função excercida. Devido a isso, uma das demandas da recém contratada Ana, será a realização de acompanhamento contínuo dos colaboradores, por meio de feedback e feedforward. No entanto, Ana possui algumas dúvidas e precisará entender melhor como utilizar adequadamente o feedback e o feedforward, visto que essas duas ferramentas serão muito importantes para gestão da sua equipe.

Answer 1

De um lado, o Feedback é uma ferramenta de gestão na qual o gestor pode transmitir elogios e/ou sugestões para o melhoramento do desempenho de cada colaborador. Naturalmente, o Feedback representa uma forma de preocupação constante com a mão-de-obra.

Por outro lado, Feedforward é uma ferramenta de gestão que pode ser utilizada para melhorar os pontos fortes de cada colaborador. Nesse sentido, é uma ferramenta que está diretamente ligada ao Desenvolvimento Organizacional.

Cuide-se bem!