Question

Fazem parte das etapas do processo de tomada de decisão de compra, EXCETO:
Selecione uma alternativa:
a) Reconhecimento do problema.
b) Busca de informações.
c) Avaliação de alternativas,
d) Escolha do produto.
e) Perda do produto.
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Answer 1

Letra E.

identificação do problema - o cliente identifica uma determinada necessidade, que pode ser sanada com um determinado produto ou serviço.

análise do problema - o cliente faz a avaliação da necessidade da compra do produto ou serviço. Na prática, ele prioriza o que deve ser comprado.

Ele pode fazer o uso das seguintes perguntas:

Eu quero?

Eu preciso?

Eu posso?

Eu devo?

avaliação - o cliente avalia quais são as empresas do mercado e os preços dos produtos e serviços que estão em oferta.

tomada de decisão/escolha - é quando ocorre a decisão de comprar o que ele realmente necessita.

Cuide-se bem!