Question

Fazem parte das cinco dimensões de classificação propostas por Lovelock

Answer 1

Bom dia!


Com base no enunciado acima, podemos compreender que: 

Buscando entender as cinco dimensões de classificação propostas por Lovelock, podemos notar que, o planejamento de desenvolvimento, deve levar em consideração as cinco dimensões de qualidade na satisfação, sendo elas:


Dimensões tangíveis;

Dimensões de confiabilidade;

Dimensões de segurança;

Dimensões de responsividade;

E por fim, dimensões de empatia.


Assim, observamos que elas estão diretamente ligadas com as premissas de que as avaliações dos consumidores sobre a qualidade do serviço como um todo são determinadas, a partir de suas expectativas sobre o serviço e as percepções do desempenho atual dos projetos.


Espero ter ajudado.