Question

Faça uma análise do atendimento prestado por Lucas, utilizando algumas características essenciais do atendimento, tais como: Capacidade de interpretar situações e achar soluções junto ao cliente, Inteligência emocional, Capacidade de ouvir e identificar suas necessidades, Capacidade de ganhar a confiança do cliente, Empatia e Conhecimento do cliente.



Mercearia do Lucas



CLIENTE: Bom dia Lucas, o senhor teria ovos?


LUCAS - Claro, Dona Mariana. Inclusive, eles estão grandes e fresquinhos, acabaram de chegar.


CLIENTE: Que bom! Porque os da semana passada estavam bem pequenos.


LUCAS - Mudamos de fornecedor e esse problema não teremos mais.


CLIENTE: Vou querer uma dúzia. Vou preparar um bolo para minha neta que chegará de viagem hoje.


LUCAS - Sem problemas! Além dos ovos, chegaram batatas e frutas fresquinhas, inclusive aquela maçã que a senhora adora! Caso a senhora necessite de outro ingrediente para o bolo, basta nos telefonar que entregamos em sua casa.


CLIENTE: Perfeito! Muito agradecida!


Francisco - Nós que agradecemos sua preferência.

Answer 1

Resposta:

Dando início à nossa lista de etapas do atendimento ao cliente, temos o momento em que ele entra em contato com a empresa para solicitar um atendimento. Neste primeiro momento, a solicitação pode ser feita por telefone, e-mail, chat ou redes sociais, entre outros canais. Caberá ao atendente receber o problema apresentado e coletar algumas informaçõ...Na segunda etapa do fluxo de atendimento, busca-se entender a situação apresentada. O atendente deverá fazer algumas perguntas para identificar a natureza do problema e sua dimensão. Aqui, é importante mostrar para o cliente que a empresa está empenhada em encontrar uma solução. Com o histórico dos contatos anteriores do cliente, caso ele tenha feito

Explicação: