Question

Faça uma análise, ainda que seja em relação a apenas um processo, da organização onde você atua, identificando-a (em caso de algum impedimento, recorra a alguma outra fonte, como a Internet, por exemplo, citando-a), de acordo com as quatro perspectivas que traduzem a visão estratégica da organização, conforme pode ser visto na figura 18, página 118.

Answer 1

Como exemplo de processo que ocorre em qualquer organização, podemos citar: venda.

Fazendo uma ligação com a visão estratégica da organização, o processo de venda pode ser representado pelos seguintes elementos:

Finanças - ocorre a definição de metas e objetivos com relação aos resultados financeiros que desejam ser obtidos dentro de um certo prazo.

Processos internos - faz referência à qualificação da mão-de-obra da empresa.

Aprendizado - evidenciam os conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores da empresa.

Clientes - estabelecimento de critérios (como qualidade do produto, atendimento de excelência) que entregam valor ao cliente e, consequentemente, contribuem para a satisfação deste.

Lute a sua luta (você é capaz)!