Question

Faça a correspondência:

a - técnica da reformulação
b - comunicação assertiva
c - escuta ativa
d - mensagens - eu
e - perguntas restaurativas


1 Trazem novas perspectivas e maior clareza para o problema; ajudam na reflexão e permitem às pessoas um novo olhar sobre a situação e são ótimas ferramentas para restaurar relações rompidas.

2 Ajuda a pessoa a reduzir conflitos interpessoais; atuar de acordo com os seus interesses e as suas necessidades; expressar sentimentos honestos e enviar mensagens claras; lidar com as reações emocionais de outras pessoas e interagir com elas; exercer os seus próprios direitos sem negar os direitos dos demais.


3 Consiste em resumir, com as suas próprias palavras, as falas do outro, enunciando-as novamente. A ideia é refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, mas apenas testar o entendimento da mensagem.


4 É a ferramenta mais importante para um bom diálogo e para resolver conflitos com atenção e vontade. Demanda decisão consciente e a vontade de se livrar da distração e das intervenções.


5 São importantes durante um conflito, para restabelecer diálogos, para superar ressentimentos, não são acusatórias e ajudam a pessoa a ver o “outro lado”.

Answer 1

1trazem..restaurativa; 2 é a ferramenta..ativa; 3 são importantes..mensagens-eu;4 consiste em..reformulação; 5 ajuda a...assertiva.

Answer 2

1 - Letra E - perguntas restaurativas

2-  B - Comunicação Assertiva

3-  A -  Técnica da reformulação

4-  C - Escuta Ativa

5-  D - mensagens - eu