Question

Expressa a noção de que um serviço não tem nenhuma substância física. O que fica de posse do consumidor é o resultado da prestação do serviço. CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019. 240 p. [Unidade I, Página 43]. Interpretando o fragmento apresentado é possível determinar uma das características dos serviços, aponte e assinale qual é essa característica. Alternativas Alternativa 1: Validade. Alternativa 2: Variabilidade. Alternativa 3: Perecibilidade. Alternativa 4: Intangibilidade. Alternativa 5: Inseparabilidade.

Answer 1

A intangibilidade é uma característica marcante da prestação de serviços (alternativa 4).

Alternativa 4: Intangibilidade.

Entenda que, na realidade, a intangibilidade está relacionada ao fato de que os serviços não podem ser tocados pelos consumidores em geral. Desse modo, a prestação de serviços é baseada apenas na entrega de mão-de-obra e uso de certos materiais de trabalho.

São características dos serviços:

• Intangibilidade - o serviço é intangível, ou seja, não podemos tocá-lo;
• Inseparabilidade - não podemos separar o consumo do serviço e a sua produção;
• Variabilidade - o serviço pode variar de acordo com o prestador de serviços.
• Perecibilidade - o serviço é perecível, ou seja, dada a sua utilidade e o fato de não poder ser estocado, ele acaba no momento de sua prestação.

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