Question

Explique o que é um CRM e quais as vantagens oferece a uma empresa.

Answer 1

CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta que se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente. Serve para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações, ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.