Question

Explique as cinco dimensoes genericas: confiabilidade, presteza, credibilidade, empatia e tangieis.

Answer 1

Dimensão da confiabilidade é um reflexo da consistência e da fidedignidade que a empresa apresenta de seu desempenho.

Dimensão da credibilidade compreende o fator de segurança que os funcionários possuem em relação aos produtos ou serviços prestados pela empresa.

Dimensão da credibilidade consiste na capacidade que as empresas possuem de suprir o que foi estipulado com qualidade.

Dimensão da empatia compreende as empresas que buscam entender as necessidades dos clientes.

Dimensão das tangíveis realiza o enfoque nos equipamentos e nas instalações da empresa, no visual dos funcionários e nos materiais de serviços.

Bons estudos!