Question

Explique a seguinte citação: “A qualidade pode ser definida como o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores e a percepção deles do produto ou serviço”.

Answer 1

Olá,

Acerca da concepção da qualidade, a ideia no excerto "A qualidade pode ser definida como o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores e a percepção deles do produto ou serviço" a partir do princípio que a noção de qualidade para o cliente ocorre numa relação entre expectativa e o que de fato o produto irá apresentar.

Em um exemplo concreto, imagine um filme cuja expectativa é muito alta para o público, sendo que tecnicamente falando ele apresenta sim qualidade, mas dentro de uma média. Logo, a percepção do público será de satisfatória até pouco satisfatória, visto que a expectativa era muito alta.

Abraços!