Question

Experiência do cliente envolve muitos aspectos. É preciso entender as variáveis externas, os desejos e motivações, os benefícios dos produtos e serviços, bem como sua relação com a marca pós uso e consumo.


Elaborado pelo professor, 2022.


A partir disso, assinale qual das alternativas abaixo é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa com a experiência do cliente.
Alternativa 1:
Preço pago.

Alternativa 2:
Utilidade do produto.

Alternativa 3:
Embalagem do produto.

Alternativa 4:
Resultado final da prestação do serviço.

Alternativa 5:
Engajamento de toda equipe na centralidade do cliente.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4

Resultado final da prestação do serviço.

Explicação:

Após o consumo a satisfação tem que ser atingida, não só apenas o preço.

Answer 2

O resultado da prestação do serviço é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa com a experiência do cliente. Por esse motivo, o gabarito é dado pela alternativa 2.

São consequências do resultado da prestação de serviços:

• Encantamento do cliente - existe uma combinação de ações que contribuem para o encantamento do consumidor. Na prática, essas ações são representadas por: bom atendimento, pontualidade, atenção e finalização do serviço com algo a mais (ou um elemento surpresa);
• Frustração do cliente - ocorre nos casos em que a empresa não leva o problema do cliente a sério.

Aprenda mais sobre o tema valor para o cliente em:

https://brainly.com.br/tarefa/46217522

#SPJ2