Question

expectativas são formadas por diversos fatores que temos contato, por exemplo: conhecimento prévio, mídia, recomendações de amigos ou familiares. Portanto, as expectativas dos clientes podem estar associadas:

 

I. A cortesia.

II.  A velocidade no atendimento.

III. Ao desempenho dos profissionais.

IV. Ao custo-benefício.

 

São exemplos de fatores influenciadores das expectativas dos clientes os itens:

Alternativas:

a)

 I e II apenas.

b)

 I e III apenas.

c)

 II e III apenas.

d)

 II, III e IV apenas.

e)

 I, II, III e IV.

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Answer 1

e)  I, II, III e IV.

Observa-se que a expectativa dos pacientes encontra-se relacionada diretamente com o serviço que lhes é inserido, principalmente por conta de fatores que não são previstos.

Dessa forma, a cortesia, a velocidade no atendimento, o desempenho dos profissionais e o custo-benefício compreendem aspectos relevantes para a manutenção da fidelidade destes pacientes a estas instituições.