Question

Existem vários métodos para identificar as necessidades dos nossos clientes externos. Juran, então, propõe quatro métodos principais. Sobre esses métodos, assinale a alternativa CORRETA:

A) Comunicar-se com os clientes: as mudanças de comportamento dos clientes são melhores indícios de suas ações futuras que esses geralmente falam quando são questionados.

B) Estudar o comportamento dos clientes: dependendo do tipo de empresa ou empreendimento, existem casos em que os clientes são bastante assertivos e diretos em expressar suas insatisfações. reais necessidades e/ou

C) "Fazer a ronda", ou seja, visitar os clientes, se fazer presente e fazer questionamentos sobre a qualidade dos produtos e serviços faz parte do processo do comportamento dos clientes.

D) Ser um cliente: sem dúvida, imaginar-se sendo o cliente, principalmente, para conseguir compreender as suas necessidades reais.​

Answer 1

Resposta:

Letra D

Explicação:

Ser um cliente

Answer 2

Um dos métodos válidos para identificar as necessidades dos clientes é  pensar e agir como o cliente, dessa forma será mais fácil analisar suas  dores e seus desejos em relação ao produto ou serviço. Sendo assim, a alternativa correta é a letra D.

Qual a importância de entender mais sobre o comportamento do consumidor?

Buscar maiores informações sobre os consumidores é importante para planejar e criar estratégias mais efetivas. Os clientes são influenciados por fatores diferentes, e entender mais sobre esses fatores pode ser um diferencial competitivo.

Saiba mais sobre comportamento do consumidor:

https://brainly.com.br/tarefa/5531241

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