Question

Existem entre as lojas de varejo diferentes níveis de serviços e um deles, o serviço completo, caracteriza-se por disponibilizar equipes de vendas para ajudar o consumidor nas fases de procura, comparação e seleção. Nesse caso, o cliente prioriza o atendimento presencial e todas as funcionalidades dos serviços adicionais como estacionamento, empacotamento, embalagens para presentes, serviço de café e consultoria sobre produtos. Este modelo apresenta vantagens e desvantagens para as lojas.

Após analisar as alternativas, assinale a que indica vantagens reais do modelo.

Answer 1

A vantagem do modelo de serviço completo se dá pelo aumento da fidelidade dos clientes. Oferecer um serviço completo dá uma experiência de cuidado ao cliente, e no mercado isso algo muito diferencial.

As experiências e a fidelidade dos clientes:

Em lojas de serviços e produtos comuns, as pessoa não possuem experiências de consumo, elas apenas vão e compram, não criando nenhuma afinidade com a marca ou empresa, e as empresas que realizam o modelo de serviço completo acabam por entregar uma experiência positiva.

Espero ter ajudado!

Answer 2

A vantagem do modelo de serviço completo se dá pelo aumento da fidelidade dos clientes. Oferecer um serviço completo dá uma experiência de cuidado ao cliente, e no mercado isso algo muito diferencial.