Existem duas formas de se obter a melhoria de um produto ou de um serviço: a melhoria contínua e a melhoria radical. A melhoria radical é a mudança completa do conceito do produto ou do serviço ou do processo de produzi-lo. A melhoria radical é objeto da reengenharia de produtos e de processos. A melhoria contínua é a mudança gradual do produto ou do serviço, ou do processo de produção. É o aperfeiçoamento do produto ou do serviço ou dos processos. Podemos imaginar a melhoria contínua como uma espiral em busca da perfeição.
A melhoria contínua envolve algumas ferramentas da qualidade, mas as principais são: o círculo de controle da qualidade e o ciclo PDCA.
Com relação ao PDCA, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta;
I. O ciclo PDCA, também conhecido por ciclo de Shewhart, ou ciclo Deming apresenta uma sequência de atividades que devem ser desenvolvidas para o incremento da qualidade de produtos, de serviços e de processos. São quatro as etapas previstas pelo ciclo PDCA: Plan – estudar um processo e planejar seu aprimoramento, ou definir as metas e os meios para alcançá-las. Do – implementar as mudanças, ou educar e treinar e executar as tarefas. Check – observar os efeitos, ou verificar os resultados das tarefas executadas. e, Action – estudar os resultados, ou agir corretivamente.
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II. Os processos podem ser divididos em subprocessos que, por sua vez, podem ser divididos em atividades, que também podem ser divididas em tarefas. Dessa forma, podemos dizer que existe uma hierarquia de processos.
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II. Os processos podem ser divididos em subprocessos que por sua vez, podem ser divididos em actividades em tarefas. Dessa forma, podemos dizer que existe uma hierarquia de processos
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