Existe uma necessidade de se definir uma rota de convergência entre os objetivos institucionais e os individuais. Se o profissional apresenta dificuldade na realização do seu trabalho, o usuário irá apresentar insatisfação pelo atendimento, já criando intrinsecamente um pré-conceito de má qualidade do serviço ofertado. Nesta perspectiva, o treinamento é a ferramenta ideal para aproveitar o potencial de cada pessoa, conforme as suas atividades.
Disponível em: . Acesso em: 06 .abr 2021. (adaptado)
Diante das opções que mostram os tipos de mudança de comportamento que ocorrem por meio do treinamento, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
Desenvolvimento da habilidade: Criar e desenvolver competências individuais alinhadas com os objetivos da organização.
Alternativa 2:
Transmissão de informações: Desenvolver ideias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos.
Alternativa 3:
Construção de competências: Habilitar para a execução e a operação de tarefas, manejar equipamentos, máquinas e ferramentas.
Alternativa 4:
Desenvolvimento de conceitos: Informações sobre a organização, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes.
Alternativa 5:
Desenvolvimento de atitudes: Mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos.
Soluções para a tarefa
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Sobre o tema treinamento organizacional, a alternativa correta é: 2) Transmissão de informações: Desenvolver ideias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos.
Isso ocorre porque os treinamentos são essenciais para a melhoria das habilidades e competências de cada colaborador. E isso quer dizer que o aprendizado é focado na resolução de problemas que exigem visão sistêmica de toda a organização.
Nessa dimensão da realidade, os treinamentos ajudam os colaboradores no desenvolvimento do raciocínio crítico, que é fundamental na análise e solução rápida para os problemas trazidos pelos ambientes interno e externo.
Acredite em seu potencial!
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