Question

Existe uma gama de discrepâncias, que podemos chamar de lacunas fundamentais, que existem entre as percepções de qualidade de serviço pelos gestores e as tarefas relacionadas à prestação de serviço aos consumidores. Essas lacunas, se não observadas ou corrigidas, podem ocasionar grandes obstáculos nas tentativas de se prestar um serviço de reconhecida qualidade (SILVA, 2018, pg.04). O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como:


A.
Uma forma de constatar a experiência do serviço, ao passo que as percepções são avaliações subjetivas das experiências do serviço.


B.
Uma base em situações nas quais a gestão ou os funcionários designados não adquirem as informações precisas sobre as expectativas dos clientes.


C.
Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.


D.
Uma ferramenta para avaliar a satisfação dos clientes.


E.
Uma ferramenta para compreender unicamente as diferenças entre o serviço esperado e o serviço recebido.

Answer 1

Resposta:

a meu ver a resposta correta é a letra B

Explicação:

É o objetivo principal do modelo das lacunas.