EXERCÍCIOS
2)
Você foi contratado por uma empresa para ajudá-la a enfrentar o seguinte dilema: a quantidade de produtos requeridos pelos clientes é maior do que a capacidade da empresa de produzi-los. No entanto, mesmo trabalhando todos os turnos e fazendo o máximo de “hora extra”, a produção não consegue atender a todos os pedidos dentro do prazo estabelecido. Assinale a alternativa que diz respeito à sua colocação para solucionar o problema:
a)
Você explicará que isso não é um problema, pois os clientes estão acostumados a receber produtos fora do prazo, o importante é continuar vendendo cada vez mais, garantindo o crescimento da empresa a qualquer custo.
b)
Você explicará que isso é um pequeno problema e que, para solucioná-lo, basta aumentar o prazo de entrega informado, ajustando-o à capacidade produtiva. Assim, os clientes continuarão comprando da empresa, mesmo que leve mais tempo para receber a encomenda. O importante é continuar vendendo cada vez mais e garantindo o crescimento da empresa a qualquer custo.
c)
Você explicará que isso é um problema grave e que deve ser tratado imediatamente. As novas vendas já devem informar o prazo de entrega correto, mesmo que alguns clientes desistam da compra. Também devem ser comparadas as opções de aumento da capacidade produtiva da empresa, para adequá-la à demanda. O importante é proteger a boa imagem da empresa de satisfazer o cliente, garantindo, assim, um crescimento sustentável.
d)
Você explicará que isso é um problema grave, mas que só pode ser tratado no médio prazo. Devem ser comparadas as opções de aumento da capacidade produtiva da empresa, para adequá-la à demanda, mas, enquanto isso, manter o prazo de entrega informado, mesmo que este não seja cumprido. O importante é proteger a fama da empresa de entregar rápido, mesmo que alguns clientes fiquem insatisfeitos, garantindo, assim, um crescimento sustentável da empresa.
e)
Você explicará que isso é um problema passageiro, o qual se resolverá sozinho. Enquanto isso, a empresa deve manter o prazo de entrega informado, mesmo que este não seja cumprido. Basta dar um desconto, ou enviar algum brinde, que os clientes continuarão comprando sem reclamar. O importante é continuar vendendo cada vez mais, garantindo o crescimento da empresa a qualquer custo.
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Soluções para a tarefa
Resposta:
c
Explicação:
Por mais "doloroso" que possa ser, para uma empresa, perder vendas, esta é a opção correta, afinal, o não cumprimento dos prazos estabelecidos com os clientes afetará a sua imagem e seu crescimento futuro.
Resposta:
c) Você explicará que isso é um problema grave e que deve ser tratado imediatamente. As novas vendas já devem informar o prazo de entrega correto, mesmo que alguns clientes desistam da compra. Também devem ser comparadas as opções de aumento da capacidade produtiva da empresa, para adequá-la à demanda. O importante é proteger a boa imagem da empresa de satisfazer o cliente, garantindo, assim, um crescimento sustentável.
Explicação:
RESPOSTA CORRETA
Por mais “doloroso” que possa ser, para uma empresa, perder vendas, esta é a opção correta, afinal, o não cumprimento dos prazos estabelecidos com os clientes afetará a sua imagem e seu crescimento futuro.