Administração, perguntado por joselma21, 1 ano atrás

Evolução
Uma das classificações temporais mais adotadas é a proposta por David Garvin, que classifica a evolução da Qualidade em quatro Eras, que são: Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Qualidade Total.
1 – Inspeção (antes da industrialização)
Objetivo: Separar produtos bons dos ruins.
A produção era sob encomenda;
Cliente conhece o produtor (artesãos, pintores, escultores, carpinteiros);
Artesão era dono do conhecimento;
Qualidade era sinônimo de beleza artística.
2 – Controle de Qualidade (após a industrialização)
Objetivo: Produzir a Qualidade de acordo com as especificações.
Produção em massa;
Cliente não tem contato com o produtor;
Produção, especialização dos operários;
Qualidade = preocupação das empresas em vender um produto que corresponda às especificações.
3 – Garantia de Qualidade (década de 30 e 40)
Objetivo: Manter a Qualidade estável na empresa e procurar melhorá-la;
Segunda Guerra Mundial;
Exército americano necessitava da garantia da qualidade dos produtos comprados através de especificações contratuais;
O exército mantinha inspetores nos fornecedores;
Surgem os primeiros trabalhos científicos (Shewhart, Dodge, Roming e Deming);
Surgem as primeiras ferramentas (gráficos de controle e planos de amostragem).
4 – Gestão da Qualidade Total (década de 60, 70 e 80)
Objetivo: Satisfação do Cliente
A qualidade é responsabilidade de todos;
Evolui de um assunto meramente de produção e para alta direção;
Quantificação dos custos, estudos de confiabilidade e programa zero defeitos.
Surgem autores americanos Feigenbaum, Deming e Japoneses, como Ishikawa.
Garvin é o precursor desta era que ele chama de Gestão estratégica da qualidade, que caracteriza-se por:
- Estabelecer ligação entre qualidade e lucratividade;
- Definir qualidade pelo ponto de vista do consumidor;
- Comprometer a alta gerencia com a qualidade Fonte: http://www . administradores . com. br /artigos/acadêmico/um-breve-histórico-da-qualidade/79626/
Com base no texto acima, historicamente, a evolução da qualidade passou por 4 fases eras, distintas: Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade.
Informar qual era a preocupação da empresa, no tocante à qualidade e na relação com o cliente, em cada uma dessas fases eras
Importante:
Sempre desenvolva textos com sua própria argumentação. Lembre-se de indicar quais foram as fontes de referências de pesquisa.

Soluções para a tarefa

Respondido por caroolinecorrea

O processo de Gestão da Qualidade passou por quatro grandes eras: Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade.

Cada uma destas fases possuía um enfoque diferenciado, porém, relacionado a sua fase anterior. Durante estas eras os conceitos e forma de encarar a qualidade e a relação da empresa com o consumidor evoluíram gradativamente até que se chegasse ao moldes atuais de Gestão da Qualidade.

Na fase de Inspeção a relação do comerciante com o consumidor era mais próxima, já que a mesma ocorreu entre XVIII e XIX, quando os produtos eram realizados sob encomenda. Desse modo, os artesãos conheciam seus clientes e eram próximos dos mesmos. Nesta fase, qualidade era sinônimo de detalhe quase artísticos nas peças.

A segunda fase da qualidade (Controle da Qualidade), por sua vez, foi marcada por uma relação totalmente diferente entre empresário e cliente. Esta fase ocorreu após o processo de industrialização, sendo uma característica marcante deste período a produção em massa. Não havia proximidade entre comprador e vendedor e qualidade assumiu um novo papel, o de atender as especificações gerais do mercado.

A fase da garantia da Qualidade, possuía um "que" de gerenciamento. Ou seja, a preocupação não era mais somente o processo fabril, mas também a satisfação dos clientes. Foi neste período que surgiram importantes teorias cientificas como: zero defeitos e qualidade total. Estas teorias procuravam manter e/ou melhorar a qualidade do trabalho prestado.

A última fase da evolução da qualidade, a Gestão da Qualidade ocorreu entre as décadas de 60 e 80. Seu foco era a satisfação dos clientes, de modo que este assuntos tornou-se cada vez mais importante, chegando a ser de interesse da alta direção das organizações. Neste período importantes pensadores tiveram destaque, tais como Ishikawa e Deming.

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