Question

Estudos comprovam a correlação entre uma governança integrada e o sucesso financeiro a longo prazo. A evidência é convincente o suficiente para investidores darem uma maior ênfase nessa governança como indicadoras de um bom gerenciamento e planejamento estratégico.​ Disponível em: . Acesso em: 06 mar. 2018. Na afirmação apresentada, é possível entender que o gerenciamento, a governança e o planejamento estratégico estão intimamente conectados. Nesse sentido, tem-se a governança de TI e o gerenciamento de serviços de TI, os quais são bases para o alinhamento estratégico da TI ao planejamento da organização. Sobre o gerenciamento de TI, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:
A execução de testes em um novo serviço ou em um previamente existente e que sofreu alterações, é de responsabilidade dos processos do ciclo de operações.

Alternativa 2:
A alteração em um serviço para adequá-lo às necessidades do negócio deve ser estudada pelo gerenciamento de mudanças. Contudo, ela não precisa ser repassada por nenhum processo do ciclo de estratégia.

Alternativa 3:
O acordo de nível de serviço é responsável pelo bom funcionamento dos serviços em conformidade com o que foi solicitado pela estratégia de cada um. Com isso, ele deve ser sempre validado e revisado.

Alternativa 4:
Um acordo de nível operacional é um contrato sigiloso, a fim de garantir a execução do planejamento estratégico da organização.

Alternativa 5:
O gerenciamento de capacidade e o gerenciamento de disponibilidade fazem parte do gerenciamento operacional dos serviços.

Answer 1

Respondi: Alternativa 3:
O acordo de nível de serviço é responsável pelo bom funcionamento dos serviços em conformidade com o que foi solicitado pela estratégia de cada um. Com isso, ele deve ser sempre validado e revisado.