Question

ESTUDO DE CASO

Você trabalha numa loja que vende cafeteiras e cápsulas de café, bem como xícaras, colheres, porta cápsulas, dentre outros acessórios e utensílios.
Uma jovem senhora entra na loja e vai em sua direção no balcão. Ela traz uma sacola da loja em uma das mãos, mas seu semblante não parece dos mais felizes. Você a aborda e pergunta o que a fez estar ali na loja, enquanto ela tenta tirar um caixa de dentro da sacola.
A jovem senhora tira calmamente a caixa e a coloca no balcão. Dentro da caixa tinha uma cafeteira. Você tenta ajudar, mas ela diz que não precisa, que o que ela precisava era do dinheiro de volta. Ela havia comprado a cafeteira para seu marido nos dias dos pais com mais 250 cápsulas de café, num combo oferecido pela loja, mas quando o marido foi usar a cafeteira que não funcionou e foi uma decepção só. Ele tirou também as cápsulas e queria devolvê-las também.

Diante do exposto você tem 8 linhas no máximo para dar uma solução para a jovem senhora e reverter o desastre que foi essa venda.

Answer 1

Resposta:

A melhor opção seria substituir o produto de forma rápida,e se necessário oferecer um benefício pelo tempo gasto.