Question

Estudamos que existem cinco fatores determinantes para a qualidade dos serviços, segundo Parasuraman, Zheitmal e Berry, apud KOTLER (2012, p. 406). O texto a seguir refere-se a qual desses fatores?

"Disposição de ajudar os clientes, que inclui: prontidão no atendimento; manter o cliente informado sobre a data em que o serviço será realizado; atendimento rápido aos clientes; mostrar disposição em ajudar; estar preparado para atender às solicitações do cliente".

A)
Confiabilidade

B)
Capacidade de resposta

C)
Segurança

D)
Empatia

E)
Itens tangíveis

Answer 1

Resposta:

letra E ,acho que essa seja a alternativa correta