Question

Estudamos na Unidade 5 que Parasuraman, Zeitham e Berry (1994, apud KOTLER, 2012, p. 411) oferecem 10 recomendações que consideram essenciais para melhorar a qualidade nos serviços de uma empresa.

Dito isso, leia o texto a seguir:



"É necessário estar em constante aprendizado sobre as expectativas e percepções dos clientes e não clientes, contribuindo também para entender como os concorrentes estão oferecendo seus serviços. Ter um sistema de informações é ideal para projetar melhor as informações".

O texto lido refere-se a que recomendação dada pelos autores mencionados?

A)
Ouvir o cliente





B)
Confiabilidade





C)
Designer do serviço





D)
Serviço básico





E)
Intagibilidade

Answer 1

Resposta:

A)

Ouvir o cliente

Explicação: