Estruturar o funcionamento de um hospital é algo que deve ser muito bem pensado e desenhado, com cargos e funções claramente definidos e formalizados, de modo que a combinação de pessoas e equipes de trabalho seja realizada de forma sistemática, possibilitando alcançar os objetivos da organização. O setor responsável por receber, analisar e registrar reclamações e sugestões tanto do público externo quanto do público interno recebe o nome de:
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