Esta ferramenta de gestão traduz a estratégia
organizacional na forma de indicadores de
desempenho que mensura não só as dimensões
financeiras, mas também a satisfação do
cliente, os processos operacionais ou internos,
e o processo de inovação da empresa. Assim,
o gestor consegue mensurar o desempenho da
organização sob prisma de aspectos
quantitativos e qualitativos. Esta ferramenta
de gestão é conhecida como:
A. BSC- Balanced Scorecard;
B. Brainstorming;
C. Gráfico de Ishikawa;
D. Benchmarking;
E. Gestão participativa;
Soluções para a tarefa
Resposta: letra D
Explicação: BSC mensura faz o monitoramento e direciona as ações da empresa fazendo o aperfeiçoamento constante.
Letra A.
Trata-se do BSC - Balanced Scorecard.
Porque o BSC - Balanced Scorecard pode ser visto como uma ferramenta de simplificação dos processos internos e de apresentação dos objetivos estratégicos da companhia.
Na prática, o BSC é visto sob 4 perspectivas (que são qualitativas e quantitativas), sendo elas:
Finanças - trata dos recursos financeiros necessários para a execução das estratégias da organização.
Processos internos - trata das atividades que fazem parte do dia a dia da empresa.
Aprendizado - trata do aprendizado contínuo dos colaboradores. Na prática, pode ser desenvolvido por meio de treinamentos e/ou educação corporativa (desenvolvimento interno).
Clientes - trata da forma que a empresa quer ser vista pelo seu público-alvo.
Mantenha-se focado em seus estudos!