Esse tipo de pesquisa visa medir e analisar o grau de avaliação dos consumidores sobre os processos, produtos e serviços de uma organização qualquer. Comumente, os resultados desse tipo de investigação propiciam o levantamento de dados que servirão para subsidiar o desenvolvimento de ações que neutralizarão a insatisfação e promoverão a satisfação dos consumidores. Qual pesquisa foi descrita?.
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Resposta:
Pesquisa de satisfação de clientes.
Explicação:
A pesquisa de satisfação de clientes tem como objetivo medir e avaliar como está a satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa, procurando saber se a organização está entregando o que seu público-alvo procura. Estão relacionadas também ao sentimento de prazer ou de desapontamento dos consumidores em relação a comparação do desempenho esperado criado pelas expectativas pelos resultados oferecidos pela empresa.
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