Question

Esse tipo de pesquisa visa medir e analisar o grau de avaliação dos consumidores sobre os processos, produtos e serviços de uma organização qualquer. Comumente, os resultados desse tipo de investigação propiciam o levantamento de dados que servirão para subsidiar o desenvolvimento de ações que neutralizarão a insatisfação e promoverão a satisfação dos consumidores.Qual pesquisa foi descrita?

a)
Pesquisa do nicho de mercado.

b)
Pesquisa operacional.

c)
Pesquisa de marketing.

d)
Pesquisa de satisfação de clientes.

e)
Pesquisa de mercado.

Answer 1

A alternativa correta é: d)  Pesquisa de satisfação de clientes.

A pesquisa de satisfação de clientes tem como objetivo medir e avaliar como está a satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa, procurando saber se a organização está entregando o que seu público-alvo procura. Estão relacionadas também ao sentimento de prazer ou de desapontamento dos consumidores em relação a comparação do desempenho esperado criado pelas expectativas pelos resultados oferecidos pela empresa.

Espero ter ajudado!