Question

Especialmente considerando o porte de algumas organizações e a quantidade de clientes que elas atendem, gerenciar o relacionamento com os clientes sem o suporte da tecnologia da informação seria, tecnicamente, muito difícil, para não dizer impossível. Nesse sentido, as tecnologias voltadas para a gestão do relacionamento têm ganhado importância mesmo em empresas de pequeno porte. Tais tecnologias são cada vez mais comuns, especialmente quando voltadas ao desenvolvimento da base nos clientes ativos, nas relações das organizações com tais clientes, no conhecimento de potenciais clientes (aqueles que não são clientes, mas têm potencial no futuro), nas ações dos concorrentes, nas informações sobre os perfis dos clientes, nos lançamentos de novos produtos e serviços para atender às demandas dos segmentos de interesse, dentre outros. Partindo desse contexto, é possível afirmar que essa abordagem tem a ver com:

Answer 1

Resposta:  

CRM ( Customer relationship management), em português Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Explicação:

CRM é um conjunto envolvendo estratégias, práticas, políticas e tudo mais que envolve a gestão, análise e contato com o cliente, com o objetivo de fidelizar e satisfazer o cliente.