Escolha a alternativa CORRETA relacionada à Operação de Serviço abordado no ITIL (Infraestrutura de Tecnologia da Informação): Selecione uma alternativa: a) Gerenciamento de Nível de Serviço; Gerenciamento de Eventos; Cumprimento de Requisição; Gerenciamento de Problemas; Gerenciamento de Acesso; Funções; Central de Serviços; Gerenciamento Técnico; Gerenciamento de Catálogo de Serviço; Operação de Tecnologia da Informação. b) Gerenciamento de Segurança da Informação; Gerenciamento de Eventos; Cumprimento de Requisição; Gerenciamento de Problemas; Gerenciamento de Acesso; Funções; Central de Serviços; Gerenciamento Técnico; Gerenciamento de Aplicação; Operação de Tecnologia da Informação. c) Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Eventos; Cumprimento de Requisição; Gerenciamento de Problemas; Gerenciamento de Acesso; Funções; Central de Serviços; Gerenciamento Técnico; Gerenciamento de Aplicação; Operação de Tecnologia da Informação. d) Gerenciamento do Fornecedor; Gerenciamento de Eventos; Cumprimento de Requisição; Gerenciamento de Problemas; Gerenciamento de Acesso; Funções; Central de Serviços; Gerenciamento Técnico; Gerenciamento de Aplicação; Operação de Tecnologia da Informação. e) Gerenciamento de Catálogo de Serviço; Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Eventos; Cumprimento de Requisição; Gerenciamento de Problemas; Gerenciamento de Acesso; Funções; Central de Serviços; Gerenciamento Técnico; Gerenciamento de Aplicação; Operação de Tecnologia da Informação.
Soluções para a tarefa
Olá!
A alternativa A está correta.
Bem, o gerenciamento de nível de serviços, parte dos seguintes ciclos:
A identificação;
A definição;
A negociação;
A monitoração;
O relatório;
E por fim, a revisão.
Sabendo disso, notamos que os itens 1 e 2 cuidam do catálogo de serviços e da definição dos serviços.
Nos itens 3 e 4 temos a negociação, no caso o acordo do nível de serviço, e, os serviços de monitoramento.
Nas fases 5 e 6, temos o relatório, mostrando os níveis alcançados e a revisão, para a correção de possíveis falhas ao longo do processo.
Valeu!
Resposta:
C) Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Eventos; Cumprimento de Requisição; Gerenciamento de Problemas; Gerenciamento de Acesso; Funções; Central de Serviços; Gerenciamento Técnico; Gerenciamento de Aplicação; Operação de Tecnologia da Informação.
Explicação:
CORRIGIDO PELO AVA