Question

Escolha a alternativa CORRETA relacionada à Operação de Serviço abordado no ITIL (Infraestrutura de Tecnologia da Informação):

Answer 1

Oi!

Bom, como você não expôs nenhum alternativa irei abordar um pouco as atividades desempenhada na operação de serviço.

É na operação de serviço que se coordena e realiza as atividades bem como também os processo necessários para fornecer os serviços em níveis acordados com o usuário e clientes do negócio tais processos devem abordar as seguintes etapas:

1º do incidente – devem ser resolvidos qualquer erro no sistema

2º evento – deve-se entender qual o fenômeno acontecido

3º problema – é deve-se entender qual a natureza do problema e o que ele está fazendo

4º o acesso – depois de todas essas etapas serem feitas é importante fazer a verificação do sistema

Bons estudos!