Question

ERRO DE PORTUGUÊS VIROU CASO DE POLÍCIA
1- Um cartaz com uma oferta escrita errada virou caso de policia na Paraíba. O professor Aurélio Damião de 38 anos, ao ver a “oferta imperdível: Chip Vivo. R$ 1 com aparelho", não pensou duas vezes e decidiu comprar o aparelho por 1 real.
"Passei na loja e pedi: me veja quatro aparelhos de R$ 1 da promoção", contou Damião. Na loja o atendente tentou explicar o anúncio, dizendo que os chips da operadora em questão é que sairiam por R$ 1, no caso da compra de qualquer aparelho celular comprado na loja pelo preço normal de tabela.
Foi ai que a confusão começou, e o professor acionou a polícia, que teve de levar todo mundo para o 4º DP (Distrito Policial). Segundo o professor os funcionários da loja tentaram humilhar, ameaçar, iludir ele, mesmo assim não teve dúvidas e esperou a policia chegar. "A polícia orientou que deveríamos ir à delegacia já que a loja se negava a cumprir o anunciado", contou Damião.
Só na delegacia é que chegaram a um acordo, o professor recebeu a doação de um vale compras de R$ 100 reais para aquisição de um aparelho na loja.
"Fiz isso para que eles aprendam a escrever de forma correta e nos respeitem como consumidor", afirmou o professor que leciona história, filosofia e sociologia.
Como pudemos ver no texto acima, um erro de comunicação é capaz de levar a empresa a um prejuízo, alguns erros podem levar uma empresa à falência, imagine, por exemplo, a elaboração do relatório de um banco ofertando um investimento com retorno médio de 15% ao mês, quando na verdade deveria ser 1,5% ao mês, agora imagine um grande investidor colocando toda a sua “fortuna” em um investimento desse e pleiteando pelo lucro de 15%. As empresas, de forma geral, precisam produzir mensagens de comunicação com todo o seu
público interno e externo, que no âmbito da Administração assume vários papéis.
Considerando o erro de comunicação apresentado do caso da Vivo, qual o papel essa comunicação assumiu:

A- Papéis Interpessoais dos Administradores, pois houve uma interação com os clientes, onde a função foi de comunicar um produto e um erro na divulgação desse produto.

B- Papeis Informacionais dos Administradores, pois buscou informações Organizacionais com o cliente para projetar uma solução para o problema.

C- Papéis Decisórios dos Administradores, pois o cliente foi decisivo e exigiu a entrega do telefone.

D- Papéis Comerciais dos Administradores, pois não produziram uma campanha promocional eficiente que respeite a lei que trata da propaganda enganosa.

E-Papéis Ineficientes dos Administradores, pois a falta de controle nos processos de comunicação levou a empresa a sofrer um prejuízo.

2- Toda comunicação, por melhor elaborada que seja, pode ficar exposta às interferências que alteram a mensagem na qual se pretende passar, com as organizações isso não é diferente, algumas fontes de ruídos podem alterar a comunicação e ao final sua eficiência pode diminuir. Para reduzir os ruídos e aumentar a fidelidade da mensagem é possível que o emissor, entre outros fatores, detenha:

I. Saber comunicar, isto significa que o emissor precisa ter habilidade de
comunicação;

II. O emissor precisa ter grau de conhecimento do tema abordado, aplicando-o ao
entendimento do receptor;

III. Alto nível de persuasão do emissor para com o receptor, acrescido da aplicação de linguagem técnica, ainda que o receptor não seja técnico.

Essas afirmações, considerando a relação verdadeira (V) ou Falsa (F), estão:

Respostas Objetivas:

I-V; II-V; III-V.
I-V; II-V; III-F.
I-F; II-F; III-V.
I-V; II-F; III-F.
I-F; II-V; III-V.

Answer 1

 A: papeis interpessoais dos administradores, pois houve uma interação..

I V, II V, III F