Question

Era o primeiro dia de Ana no seu primeiro emprego dentro de um departamento de TI. Sua função – Analista de Suporte Nível 1. Ana estava ansiosa para resolver inúmeros problemas, mas toda vez que ela falava problema para o seu supervisor, ele insistia na correção. Isso não é um problema, isso foi apenas um incidente

Answer 1

Resposta: Porque incidente significa uma interrupção não planejada ou redução de qualidade de um serviço de TI ou de um de seus itens de configuração.