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Enunciado:



LOJA DE BIJUTERIAS

Mariana Murat é uma empreendedora nata. Desde muito cedo, nutria o desejo de ter um negócio, ser independente, trabalhar para si. Já na escola, percebia-se essa atitude empreendedora ao vender, para seus colegas e professores, bijuterias e semijoias, que adquiria de lojinhas no bairro central da cidade na qual cresceu. Em algumas vezes, chegava a perder o horário de entrada na escola, pois estava negociando preços com o seu fornecedor. Sempre atenta ao setor de moda, enquanto cursava o segundo ano na faculdade, empreendeu novamente ao abrir uma loja física para a venda de bijuterias e semijoias. Era exemplo de dedicação e força de vontade para seus colegas de sala.

A empresa nasceu sob o olhar desconfiado do pai de Mariana, em um imóvel ao lado de sua residência, que havia tempos estava para alugar. O imóvel, simples, possuía apenas dois ambientes, que ela transformou em escritório e show room. Não havia nada de luxo, mas havia um sonho que tornava-se realidade. Não demorou a ficar conhecida, inicialmente, no seu bairro. Poucos meses depois, na cidade. Em menos de um ano, as pessoas das cidades vizinhas já se locomoviam até seu endereço para comprar seus produtos de qualidade e design exclusivo.

O diferencial da empresa de Mariana era o fato de inovar constantemente seus produtos e oferecer poucos itens, mas com grande diversidade. A coleção de pulseiras, brincos e colares era atualizada mensalmente. Os fornecedores a procuravam quase que semanalmente para novas compras. Sua clientela era composta, em sua grande maioria, por mulheres, de 15 a 50 anos, da classe C/D. Um produto nunca era vendido repetidamente, ou seja, não havia o risco de uma cliente entrar na loja, comprar um brinco e, no outro mês, encontrar o mesmo produto nas prateleiras. A concorrência era pequena, não havia ninguém nas proximidades que oferecesse produtos semelhantes. O sucesso da empreendedora, entretanto, começou a chamar a atenção das grandes empresas, interessadas em entrar no mercado e atingir esse segmento.
O ano em que a empreendedora atingiu seu maior faturamento foi em 2015, três anos após a abertura da loja. Realizada com tamanho sucesso e com o status que atingiu, decidiu ampliar sua empresa e abriu uma loja em um dos shoppings da cidade, em 2016. O shopping ficava do outro lado da cidade, em um bairro nobre. Com duas lojas, imaginou, iria ampliar seu sucesso, faturamento e lucratividade. Fez uma grande festa de inauguração e convidou os clientes mais fiéis, em uma prova de que o relacionamento é um dos seus pontos mais fortes. Os clientes mais fiéis eram constantemente agraciados com mimos e eventos privados. A nova loja teria como princípio manter os preços já praticados na loja do seu bairro, mas com o mesmo ideal de nunca possuir coleções de produtos repetidas.

Um ano depois, a empresa enfrenta um dilema. A loja inicial, de bairro, vai muito bem, com vendas sempre crescentes, atraindo uma enorme clientela. A loja do shopping, do contrário, fica às moscas. Enquanto uma dá lucro, a outra acumula prejuízo. A empreendedora fez uma análise errônea do mercado e a abertura da loja do shopping se mostra um grande problema. Há reclamações de clientes referente ao mal atendimento dos funcionários, à quantidade de produtos quebrados e à falta de organização dos produtos, que estavam misturados (brincos com colares, pulseiras com berloques, por exemplo).
Sem muitos conhecimentos de planejamento e estratégia, ela contratou a sua empresa para uma consultoria. O que fazer com a loja do shopping? Qual caminho seguir? Antes de tomar decisões de marketing, é preciso analisar o ambiente e conhecer o cenário, para que a ação seja assertiva.

Considerando que você foi contratado para estabelecer um plano de marketing, identifique as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades do negócio. Além disso, qual seria uma missão adequada para a empresa? Qual é a sua estratégia de diferenciação?

Answer 1

O primeiro passo para a empresa de Mariana seria contratar um gestor de qualidade para a loja no Shopping, para resolver os problemas relacionados ao atendimento de baixa qualidade e à falta de organização dos produtos dessa loja.

Feito isso, considerando que a loja fica localizada num bairro nobre, o ideal seria criar uma linha de produtos específica para essa categoria, e começar uma campanha agressiva de Marketing nessa região, para expor os seus novos produtos a esse público específico.