Question

Entre os fatores que levam as organizações a adotarem programas de qualidade, tem-se:
a. Consumidores menos exigentes.
b. Globalização da economia – maior concorrência.
c. Processo de melhoria contínua.
d. Certificações (ISO).
e. A busca em eliminar desperdícios e atividades que não agregam valor ao produto ou serviço.

Answer 1

Resposta:

D

Explicação:

Answer 2

Resposta:

letra 'e'

Explicação: