Entre os fatores determinantes de escolha de um serviço, há um que é percebido mais pela sensação que proporciona do que pelo que realmente é. Essa afirmação está referenciada em qual alternativa? a. Capacidade. b. Itens Intangíveis. c. Confiabilidade. d. Empatia.
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b. Itens Intangíveis.
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