Entre os fatores determinantes de escolha de um serviço, há um que é percebido mais pela sensação que proporciona do que pelo que realmente é. Essa afirmação está referenciada em qual alternativa?a.Capacidade.b.Empatia.c.Itens Intangíveis.d.Confiabilidade.
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Olá!
Sem delongas, vamos direto para a resolução da questão.
Quando um prestador de serviços está em uma negociação com o seu futuro cliente, é essencial que ele passe confiança, converse com convicção e faça com que a outra parte se sinta à vontade - são fatores fazem toda a diferença em uma negociação que envolve prestação de serviços.
O potencial cliente observa todos esses fatores que foram destacados e faz uma análise do que foi apresentado para ele. Com isto, ele analisará os pontos intangíveis (o sentimento, a emoção), ou seja, aquilo que não pode ser visto ou tocado.
Esta questão apresenta um gabarito um tanto quanto polêmico.
Diante disto, a alternativa correta é a letra "C".
Espero ter contribuído.
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Quando um prestador de serviços está em uma negociação com o seu futuro cliente, é essencial que ele passe confiança, converse com convicção e faça com que a outra parte se sinta à vontade - são fatores fazem toda a diferença em uma negociação que envolve prestação de serviços.
O potencial cliente observa todos esses fatores que foram destacados e faz uma análise do que foi apresentado para ele. Com isto, ele analisará os pontos intangíveis (o sentimento, a emoção), ou seja, aquilo que não pode ser visto ou tocado.
Esta questão apresenta um gabarito um tanto quanto polêmico.
Diante disto, a alternativa correta é a letra "C".
Espero ter contribuído.
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Resposta:
Letra C - Itens Intangíveis
Explicação:
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