Question

Entre as dimensões da qualidade, há uma que se refere às habilidades específicas e conhecimentos necessários para executar o serviço, conforme estipulado e esperado pelos clientes. Essa dimensão está na alternativa: a. Confiabilidade. b. Competência. c. Segurança. d. Credibilidade.

Answer 1

Resposta correta é a letra b
b. Competência.

Answer 2

1. Entre as dimensões da qualidade, há uma que se refere às habilidades específicas e conhecimentos necessários para executar o serviço, conforme estipulado e esperado pelos clientes. Essa dimensão está na alternativa:

 

a. Segurança.

 

b. Confiabilidade.

 

c. Competência.

 

d. Credibilidade.

Resposta: ( C ) Competência.