Entender o comportamento do consumidor é obrigação de toda e qualquer organização. Profissionais de marketing pesquisam seus públicos para conhecer suas vontades, desejos e de que forma pretendem consumir produtos e serviços. Isso facilita o lançamento de produtos e serviços de forma mais acertada no mercado. Disserte sobre a importância do estudo do comportamento do consumidor e quais benefícios as organizações podem obter com a utilização da análise de seus mercados. Cite um exemplo prático
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Resposta:
Explicação:
O comportamento do consumidor possui inúmeras situações que podem ser identificadas a partir das suas necessidades, no entanto, geralmente é através de alguma influência que ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço. É importante ter a compreensão de que o consumidor possui atitudes diferentes, ou seja, quando compra um chocolate, a satisfação é bem diferente de quando irá adquirir um veículo, um eletrodoméstico ou um eletrônico. Processo de decisão : Necessidade - Informações - Avaliação - Decisão - Pós-compra
No que diz respeito aos beneficios na analise de mercado podemos citar o conhecimento do consumidor, melhoria a experiencia de seus clientes, identificar as necessidades dos seus consumidores e futuros clientes, conhecer sua concorrência.
Exemplo: ter um alto retorno de insatisfação pós-compra e perca de seus clientes para concorrência. Será necessário fazer uma análise de mercado para entender seus pontos fracos e os pontos fortes do concorrênte, entender a insatisfação dos consumidores após a compra de seus produtos/serviços. E assim estudar o comportamento do consumidor perante a situação atual.
O comportamento do consumidor é influenciado por fatores internos e externos.
De um lado, os fatores internos representam a capacidade que o consumidor tem para ser influenciado por familiares, amigos e colegas de trabalho. Desse modo, as pessoas mais próximas são capazes de influenciar na tomada de decisão sobre a compra de um produto e/ou serviço.
Por outro lado, os fatores externos representam a capacidade que o consumidor tem para ser influenciado por propagandas (rádio, TV e Internet) e influencers digitais.
Dessa forma, o estudo do comportamento do consumidor é importante para a oferta de produtos e serviços no tempo certo e para os consumidores certos.
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