Question

“Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. Para serviços, é importante ir ainda mais fundo e compreender o modo como eles escolhem, constroem sua experiência e avaliam os serviços. Parece algo bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos produtos/serviços”. Existem fatores de influência culturais, sociais, pessoais e psicológicos que atuam na decisão de compra do consumidor.
Observe as colunas abaixo:
1. Culturais
2. Sociais
3. Pessoais
4. Psicológicos

a. Grupos de referências como família, papéis e posições diante da sociedade.
b. Conjunto de valores, percepções e preferências por meio da vida em sociedade.
c. Tradução das características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências.
d. Motivação, percepção, crenças e o desejo de satisfazer as necessidades.

Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente os itens destacados acima:

a. 1-b; 2-a; 3-d; 4-c.
b. 1-b; 2-a; 3-c; 4-d.
c. 1-b; 2-c; 3-a; 4-d.

Answer 1

Correta: ( 1-b; 2-a; 3-c; 4-d. ) 

Answer 2

A alternativa correta da questão é a letra B: 1-b; 2-a; 3-c; 4-d.

Vejamos a relação das informações:

1. Culturais

2. Sociais

3. Pessoais

4. Psicológicos

a. Grupos de referências como família, papéis e posições diante da sociedade.  ( 2 ).

Esses grupos possuem grande representatividade para o consumidor e desempenham um papel fundamental no momento de escolha dos produtos.

b. Conjunto de valores, percepções e preferências por meio da vida em sociedade. ( 1  )

Esses valores são os valores sociais, caracterizados pelo convívio em comum.

c. Tradução das características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências. (  3 )

Essas características advém das  percepções pessoais.

d. Motivação, percepção, crenças e o desejo de satisfazer as necessidades.   ( 4 )

Esses fatores são os fatores psicológicos.

Espero ter ajudado!