Question

“Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática.

Para serviços, é importante ir ainda mais fundo e compreender o modo como eles escolhem, constroem sua experiência e avaliam os serviços.

Parece algo bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos produtos/serviços”.



Existem fatores de influência culturais, sociais, pessoais e psicológicos que atuam na decisão de compra do consumidor.

Observe as colunas abaixo:



1. Culturais

2. Sociais

3. Pessoais

4. Psicológicos



a. Grupos de referências como família, papéis e posições diante da sociedade.

b. Conjunto de valores, percepções e preferências por meio da vida em sociedade.

c. Tradução das características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências.

d. Motivação, percepção, crenças e o desejo de satisfazer as necessidades.

Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente os itens destacados acima:

Escolha uma:
a. 1-a; 2-b; 3-c; 4-d. Incorreto
b. 1-b; 2-a; 3-c; 4-d.
c. 1-b; 2-c; 3-a; 4-d.
d. 1-b; 2-a; 3-d; 4-c.
e. 1-a; 2-b; 3-d; 4-c.

Answer 1

correta letra B : 1-b; 2-a; 3-c; 4-d.

Answer 2

Resposta:

a. Grupos de referências como família, papéis e posições diante da sociedade.  ( 2 Sociais ).

b. Conjunto de valores, percepções e preferências por meio da vida em sociedade. ( 1 Culturais )

c. Tradução das características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências. (  3 Pessoais )

d. Motivação, percepção, crenças e o desejo de satisfazer as necessidades.   ( 4 Psicológicos )

Explicação: