“Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática.
Para serviços, é importante ir ainda mais fundo e compreender o modo como eles escolhem, constroem sua experiência e avaliam os serviços.
Parece algo bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos produtos/serviços.”
Existem fatores de influência culturais, sociais, pessoais e psicológicos que atuam na decisão de compra do consumidor.
Observe as colunas abaixo:
1. Culturais
2. Sociais
3. Pessoais
4. Psicológicos
a. Grupos de referências como família, papéis e posições diante da sociedade.
b. Conjunto de valores, percepções e preferências por meio da vida em sociedade.
c. Tradução das características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências.
d. Motivação, percepção, crenças e o desejo de satisfazer as necessidades.
Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente os itens destacados acima:
Selecione uma alternativa:
a)
1-a; 2-b; 3-d; 4-c.
b)
1-b; 2-a; 3-c; 4-d.
c)
1-b; 2-a; 3-d; 4-c.
d)
1-b; 2-c; 3-a; 4-d.
e)
1-a; 2-b; 3-c; 4-d.
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olha pelo que vi é a C
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