Question

Entender a expectativa do cliente permite alinhar toda a equipe de atendimento e produção para que se alcance a satisfação do cliente. Treinamentos e feedbacks são duas práticas importantes para que sua equipe seja bem avaliada. Processos, linguagens e comportamentos devem ser otimizados para atender às expectativas dos clientes.


As três premissas da expectativa do cliente estudadas na aula 4 são:

A Comunicação dos serviços, Reputação institucional e Experiência dos vendedores
B Divulgação dos serviços, Fatores culturais e Experiência com o produto
C Método de prestação do serviço, Necessidades pessoais e Experiência com o produt
D Divulgação dos serviços, Necessidades pessoais e Experiências anteriores
E Comunicação institucional, Condição socio-demográfica e Experiências anteriores

Answer 1

Resposta:

Letra D correta

Explicação:

Divulgação dos serviços, Necessidades pessoais e Experiências anteriores