Question

(ENADE/2018) O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos estratégicos sejam atendidos.Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir. I. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana. II. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens. III. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda. IV. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade. É correto apenas o que se afirma em

Answer 1

Sobre as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, está correta a alternativa E) II, III e IV.

Afirmações sobre gestão da capacidade de serviços:

• I - A primeira asserção está ERRADA, porque ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda é um ajuste de curto prazo, e não de longo prazo.

• II - A segunda asserção está CORRETA, uma vez que a gestão de filas pode ser usada com caixas para clientes com até dez itens.

• III - A terceira asserção está CORRETA, dado que a política de preços diferenciados pode ser adotada para ajustar os níveis de demanda e os de capacidade em um centro universitário de três turnos.

• IV - A quarta asserção está CORRETA, visto que serviços que tenham a ciclicidade invertiva podem ser criados por um gerente em um clube noturno de um shopping localizado no centro.

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