(Enade, 2015) São muitos os conceitos e os entendimentos de negociação. De acordo com vários autores e até mesmo pelo entendimento das pessoas, as negociações existem nas situações em que se busque soluções para questões pessoais, profissionais, políticas, comerciais, diplomáticas, gerenciais, trabalhistas e institucionais, entre outras. Enfim, são muitas as situações em que se pode recorrer aos conceitos de negociação, observando os seguintes princípios: separar as pessoas do problema; concentrar-se nos interesses mútuos, não nas posições; criar alternativas antes de discutir o que fazer e utilizar um padrão objetivo (informação) para mensurar o resultado; deixar o preço por último. À luz dos princípios de negociação, avalie a situação hipotética a seguir. Em uma padaria de bairro, durante um atendimento da balconista, o cliente reclamou da suposta qualidade do pão em relação ao alto preço praticado na padaria. A balconista, então, disse ao cliente que ele não era obrigado a comprar e poderia efetuar a compra na padaria do bairro vizinho, já que não estava satisfeito. O gerente da padaria presenciou esta situação. Considerando a situação apresentada e os conceitos expostos, proponha uma solução, indicando ações que o gerente da padaria poderá desenvolver, junto à sua equipe de atendimento, para que tais conflitos não se repitam.
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Explicação: A balconista deverá entrar em contato com o gerente e explicar a situação, pois se um cliente está reclamando é porque algo de errado esta com o pão, ver a data de vencimento ver se não esta em um estado crítico e depois pedir desculpas ao cliente e falar que nunca mais irá acontecer.
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