(ENADE 2015) O gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) é a mudança da mentalidade necessária a toda e qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, de iniciativa pública ou privada, que reconhece que seus processos são a chave para um bom planejamento e que um bom planejamento pode levar aos melhores, mais desejados e tão necessários resultados.
BPM para todos
I. Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu negócio e os fatores
II.um compromisso em entregar para todos os stakeholders da organização o melhor, com o menor custo e menor impacto social possível.
III. Entre os impactos que o gerenciamento dos processos causa nas organizações, destaca-se o autoconhecimento, no qual a empresa conhece como e por que os processos são executados de determinada forma, conseguindo trabalhar para a sua melhoria.
IV. O gerenciamento dos processos pode trazer muitas vantagens para a organização, porém sua aplicá-lo isoladamente em cada área.
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Soluções para a tarefa
A questão está incompleta, mas eu encontrei as alternativas, vamos analisá-las.
"(...) Considerando os conceitos do BPM, que orientam o gerenciamento eficiente dos recursos e dos processos empresariais, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu negócio e os fatores que valorizam seus clientes, o que equivale a dizer que, de acordo com o BPM, qualquer esforço que contrarie esse objetivo é considerado um desperdício e, portanto, precisa ser eliminado.
CORRETA - Qualquer organização que está verdadeiramente preocupada em entender o seu negócio, e assim, trabalha constantemente para alinhar seus processos em direção à entrega de valor aos seus Clientes. Qualquer esforço que não esteja consonante com estes princípios, é um esforço inútil, e por isso, deve ser considerado um desperdício e precisa ser eliminado da organização.
II. Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa volta-se para a busca da melhoria contínua dos processos da organização, com a consequente redução de desperdícios. Existe um compromisso em entregar para todos os stakeholders da organização o melhor, com o menor custo e menor impacto social possível.
CORRETA - A Tríplice Coroa é caracterizada por:
Melhoria de Serviço
Redução de Custo
Maior Lucro
III. Entre os impactos que o gerenciamento dos processos causa nas organizações, destaca-se o autoconhecimento, no qual a empresa conhece como e por que os processos são executados de determinada forma, conseguindo trabalhar para a sua melhoria.
CORRETA - A partir do conhecimento da situação atual dos seus processos, ou seja, a partir do conhecimento detalhado de como e por que as coisas estão acontecendo do jeito que a organização está percebendo, o caminho da melhoria é uma opção viável.IV. O gerenciamento dos processos pode trazer muitas vantagens para a organização, porém sua aplicação é restrita a áreas específicas da empresa, o que eventualmente pode gerar conflitos ao aplicá-lo isoladamente em cada área.
ERRADA - Uma das grandes mudanças práticas que BPM traz para a administração é o desacoplamento funcional. Ou seja, a organização conhece e cuida de processos, e não mais das funções e áreas que existem no tradicional e piramidal organograma. Portanto, todas as áreas são alvo de BPM. BPM promoverá a visão e gestão interfuncional em nome de seus processos de negócio (Primários, de Suporte e Gestão).
Dessa forma, é correto apenas o que se afirma em I, II e III.
Resposta: I, II e III.
Explicação:
I. Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu negócio e os fatores que valorizam seus clientes, o que equivale a dizer que, de acordo com o BPM, qualquer esforço que contrarie esse objetivo é considerado um desperdício e, portanto, precisa ser eliminado.
VERDADEIRO
II. Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa volta-se para a busca da melhoria contínua dos processos da organização, com a consequente redução de desperdícios. Existe um compromisso em entregar para todos os stakeholders da organização o melhor, com o menor custo e menor impacto social possível.
VERDADEIRO
III. Entre os impactos que o gerenciamento dos processos causa nas organizações, destaca-se o autoconhecimento, no qual a empresa conhece como e por que os processos são executados de determinada forma, conseguindo trabalhar para a sua melhoria.
VERDADEIRO
IV. O gerenciamento dos processos pode trazer muitas vantagens para a organização, porém sua aplicação é restrita a áreas específicas da empresa, o que eventualmente pode gerar conflitos ao aplicá-lo isoladamente em cada área.
FALSO