Question

Enade 2012- Marketing. o conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para empresa, tornando-os clientes fieis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em media ) o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade( manutenção) do cliente. com base nessa ideia, varias empresas ao redor do mundo tem desenvolvido programas de fidelidade como ferramenta do marketing de relacionamento, na pespectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.

considerando que o marketing de relacionamento, a empresa obtem diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo, e assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.

1-clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e ou serviços da empresa
2-cllientes leais estão mais dispostos a revelar eventuais erros de sua marca preferida
3-clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.

A-1
B-3 apenas
C-1 e 2 apenas
D-2 e 3 apenas
E-1, 2 e 3

Answer 1

A primeira opição é mais propiça a ser a resposta certa

Answer 2

Resposta:

E

Explicação:

Para mim é a letra E na minha visão eu acho