Question

(ENADE 2006) Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que

Answer 1

Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais.

CORRETO. Na prática, o atendente deve estar preparado para atender aos desejos e anseios dos consumidores. Como principais características necessárias pelo atendente, podemos citar: saber escutar, ter empatia e deixar o consumidor à vontade.

Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente.

CORRETO. Na realidade, podemos compreender que se trata da Simultaneidade, uma das principais características dos serviços.

Answer 2

Resposta:

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

Explicação: