Empresas prestadoras de serviços podem solicitar aos clientes que preencham questionários, a partir dos quais se pode avaliar seu grau de satisfação. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
A Tais pesquisas são um procedimento padrão que pouco acrescenta no cotidiano das empresas.
B O contato direto com o consumidor proporciona acesso aos chamados dados primários, que refletem diretamente a opinião do público-alvo.
C Este tipo de pesquisa não é tão eficaz quanto pesquisas mais gerais, especialmente as realizadas em nível nacional.
D Não é possível generalizar os dados obtidos por este tipo de pesquisa, seu objetivo é apenas oferecer soluções específicas para os problemas de cada cliente
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Resposta:
B
Explicação:
É muito importante para a empresa criar banco de dados com base nas respostas dos clientes.
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