Question

Empresas de Contact Center: Uma queda de braço contra o absenteísmo
As empresas de contact Center (Telemarketing), prestadoras de serviço de tele atendimento, sofrem com a constante falta e atraso dos funcionários no ambiente de trabalho. Alguns culpam a baixa idade dos funcionários e consequente menor grau de responsabilidade, outros defendem que a culpa surge dos baixos salários pagos por essas empresas, mas outros defendem a teoria de que isso é consequência de um clima organizacional desfavorável, baixo nível de exigência para a função e alto volume de ofertas de emprego nessa área. Não há uma resposta ou teoria que pode ser considerada como correta e absoluta, isso porque cada organização vive uma realidade, assim como cada região pode ter suas características.
Imagine que sua função seja reduzir esse nível de absenteísmo, para tal você deve conhecer e aplicar ações de gestão de pessoas, mensurando o resultado por indicadores de performance. Ao fazer isso se identifica que o objetivo dos indicadores de performance é:
Respostas Objetivas:
a) Medir e mensurar de forma quantitativa os impactos que determinada situação (aquela medida pelo indicador) proporciona para a empresa.
b) Identificar os motivos que determinam o comportamento dos funcionários em uma organização.
c) Esclarecer qual o compromisso da empresa para com os seus sócios e gestores.
d) Produzir ações de qualidade de vida que permita uma maior satisfação do funcionário para com a empresa.
e) Produzir aumento de demanda de pelos produtos da organização, bem como consequente contratação de funcionários para atendimento dessa demanda.

Answer 1

Seria alternativa A?

Answer 2

Resposta: Resposta correta é letra ( A)

Explicação: