Question

Embora um assistente administrativo lide com um número elevado de rotinas administrativas que envolvam inúmeros documentos em seu dia a dia, muitas vezes o profissional também pode lidar com situações que exigem atendimento à clientes externos. Ao chegar ao trabalho hoje, Ana Maria se de deparou com três diferentes reclamações.

Vejamos as situações:

1 O cliente 1 ligou para imobiliária e reclamou que o aquecedor de gás do apartamento que alugou há menos de uma semana, apresenta vazamento, e por motivo de segurança, pede urgência em sua manutenção.

2 O cliente 2 compareceu à imobiliária pessoalmente, cobrando um parecer das atividades de cartório que deveriam ter sido finalizadas na última semana, para que ele pudesse concluir a venda de seu imóvel antes que seu comprador potencial desistisse da oferta.

3 O cliente 3, síndico do edifício Athenas Park, solicita por e-mail pela terceira vez, que os boletos de seu condomínio sejam enviados sempre até o dia 01, conforme contrato firmado entre as partes. Há meses os boletos estão sendo enviados próximo à data de pagamento (dia 10), fazendo com que muitos moradores não consigam se organizar adequadamente, o que os leva a atrasos no pagamento de seus boletos.

Como podemos observar, os três casos acima refletem situações de clientes insatisfeitos. No sentido de minimizar os impactos das falhas da imobiliária e baseado nos estudos sobre atendimento humanizado disponível em nosso material didático, se você estivesse no lugar de Ana Maria, de que forma responderia cada uma das solicitações aos clientes, antes de repassar o caso ao setor responsável?

Oque vocês fariam?
ajuda nos, URGENTE!

Answer 1

Resposta:

também quero saber a resposta.

Answer 2

Resposta:

eu iria reclamar com a prefeitura ou com o dono da imobiliaria